令国人期盼已久的第29届奥运会以一场美轮美奂的开幕式拉开了帷幕，来自五大洲的宾客相聚北京，据北京市旅游局估计，奥运期间，北京将接待近50万境外宾客和250多万国内观众，境内外游客将达到创纪录的580万人，远远超过北京市历年“黄金周”接待游客的峰值448万人次，而且这些人在北京的停留时间也远远长于“黄金周”，对银行而言，这意味着短期内外币兑换、银行卡受理等金融服务方面的需求急剧增加，对柜台服务、自助服务和信息系统等将构成巨大压力，中国商业银行的运营能力和服务保障体系能否经受住这次前所未有的考验，他们将如何应对这些挑战？记者走访了北京的几家商业银行。招行：打造绿色奥运通道记
者首先访问了距奥运主场馆只有咫尺之遥的招商银行北京亚运村支行，作为中国金融业服务奥运的窗口，招行亚运村支行是如何克服语言障碍，让客户顺利办理各项业务，充分体现东道主的热情与周到的呢？
据招行亚运村支行的有关负责人介绍，他们在语言方面下了许多功夫，专门抽调了英语六级以上专业水平的客户经理到大堂服务的一线，以此来全面提升其英语服务水平,这些英语专员使客户一走进招行就能享受到高水平的英语服务,储蓄柜员也主动利用休息时间，在班前、班后集体学习英语和必要的手语,以方便与境外客户的沟通。此外，招行北京亚运村支行还精心制作了多种双语服务小贴士，包括招行的网点、业务范围、附近其他银行和公共服务机构的地图、服务项目和营业时间等，作为服务工作的重要补充。
在奥运绿色通道建设上，招行亚运村支行进行了一些新的尝试,专门开设了“奥运服务角”，提供多种与奥运相关的银行服务信息，如货币兑换汇价、其他银行业务介绍等。招行亚运村支行在开设一般窗口全面涉外业务的同时，还开设了奥运服务窗口，专门提供货币兑换等服务。针对亚运村支行营业网点处于地下一层的客观情况，该行还设置了专门的残障人士绿色通道,特别在楼上显著位置安装了无障碍按铃，当有需要的客户按下按铃后，大堂经理和其他工作人员会在第一时间上楼提供帮助,这些细致周到的安排和设置受到了同业的关注和好评。
在一些特殊的服务细节上，招行亚运村支行也尽量给客户提供方便。例如,有的境外客户为了收藏中国货币，会提出兑换包括零钞在内的所有面值货币的要求。为此，招行亚运村支行准备了各种零钞、硬币，以满足他们的需要。同时，该行的服务人员还经常在一起交流、讨论附近其他社会服务机构的信息，争取能为外国朋友在北京提供全方位的帮助，全面提升招商银行对外服务的张力。工行：致力改善受理环境作
为中国客户数量最大和拥有最多城市网点的商业银行以及中国最大的信用卡银行，工商银行高度重视奥运期间的金融服务工作，努力从服务、系统、机制等方面提高国际化服务水平。
据工商银行相关部门负责人介绍，根据奥运金融服务的特点，工商银行努力加强涉外金融服务功能，增加和优化奥运赛区城市及主要旅游、口岸城市的外汇全功能服务网点，完善外汇业务服务体系，确保重点区域附近的网点能够顺利办理外卡收单、外币兑换、旅行支票、现汇汇兑等个人外汇业务。此外，工商银行还加强了对一线人员外汇业务的培训，使员工能够按照客户的需要，熟练、准确地办理各项外汇业务。
工商银行在全国75座重点城市设立了VIP客户服务中心，范围覆盖所有一级分行与直属分行，除金融服务之外，还为客户提供各种应急服务以及具有当地特色的旅游、咨询服务。同时，还在6家奥运赛区城市设立应急服务中心，开通绿色通道，除了为客户办理ATM取现、账户查询、额度调整等基础服务外，还受理客户的紧急挂失、紧急取现及紧急补换卡等应急服务。
按照国家有关部门关于奥运支付环境建设的统一部署，工商银行进一步完善了银行卡受理网络，确保奥运服务重点区域的内卡和外卡特约商户覆盖率要超过90%，ATM具备外卡取现、交易查询和实时汇率提示功能。
为确保奥运会开办前和举行期间计算机系统高效的运行，2007年以来，工商银行大幅度提高了计算机系统的主机容量，对整个系统的灾难备份系统进行了切换演练，还对今年应用系统的研究、开发、测试以及投产工作做出了精心安排，以确保计算机系统的正常运行。2008年1月，按照中国银联《奥运期间银行卡风险事件应急处置预案》要求，工商银行进行了应急演练，进一步提高了处理紧急事件的能力和效率。2008年4月，工商银行投产了酒店收单一体化系统（FIDELIO酒店收单系统），该系统为涉外酒店提供内外卡收单一体化解决方案，交易速度与稳定性较传统POS及相关系统具有显著的优势，该项目也为奥运受理环境建设做出了积极的贡献。建行：细节上做功课在
建行的网点，记者看到了一系列有关金融服务的小册子，随手翻阅了一下，发现客户在使用银行服务中经常遇到的一些问题，在这里都能得到详尽的解答，起到了“一册在手，遇事不忧”的作用。
这些小册子只是建行迎接奥运大考、重视服务细节的一个缩影，建行在细节服务方面做了许多“功课”。据介绍，为了配合奥运会期间中外客户办理金融业务的需要，建行在涉奥城市的分支机构，全部延长了营业时间，建行所有网点的员工均能告知客户最近卫生间的位置。
在奥运城市，建行的分支机构在细节服务上下了许多功夫，建行上海分行根据奥运期间外币兑换服务要求，在奥运场馆和主要旅游购物地区周边的网点，开办了新加坡元、瑞典克郎、挪威克朗和丹麦克朗等币种的兑换业务及旅行支票见票即付的业务，他们还积极做好在奥运商圈、重点旅游景区、宾馆餐饮类商户的拓展工作，确保商户POS受理畅通，保证交易正常进行。
尤其值得一提的是建行的95533客户服务中心，从去年开始，该服务中心在部分分行试点推出英语自助语音服务和人工服务，为了更好地满足客户需求，建行于今年上半年在全行范围内开通了英语人工服务，客户拨通95533以后，通过语种的选择，可以直接接通95533英语服务人员。除了英语服务以外，95533还在部分地区提供韩语、粤语、闽南话等语言服务，是国内商业银行中提供多语言服务最全面的客户服务中心。“更快、更高、更强”代表了自我超越的奥林匹克精神，相信通过这次奥运大考，中国的商业银行在以服务感动世界的同时，也将完成一次完美的自我超越！
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