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呼叫中心人员外包项目存在的问题与解决 [2008-07-31]

神秘顾客在汽车行业呼叫中心的应用 [2008-07-31]

企业外包客户服务有哪些商业风险？ [2008-07-31]

电信企业客户关系管理趋势分析 [2008-07-30]

企业如何优化多信息源客户反馈 [2008-07-30]

浅谈国家对寿险电销方式管理的规范 [2008-07-29]

联络中心发展的十个趋势 [2008-07-25]

如何通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务 [2008-07-25]

从满意走向忠诚的客户关系管理 [2008-07-25]

呼叫中心知识管理系统解决方案 [2008-07-23]

感动客户是最好的销售“秘籍” [2008-07-23]

客户为中心时代 CRM对企业的重要性 [2008-07-23]

借差异化服务创造客户价值 [2008-07-22]

八步打通CRM选购的任督二脉 [2008-07-22]

强化目标管理，推行绩效考核 [2008-07-17]

善待员工 [2008-07-17]

精细化服务营销：寻找利润新水源 [2008-07-16]

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3种渠道转化外包成本优势为长期收益 [2008-07-16]

CRM软件选型三项注意 [2008-07-16]

我国商业银行提高竞争实力的路径选择 [2008-07-16]

BPR成功关键要以客户为中心 [2008-07-15]

电信行业应该如何借助CRM实现精准营销 [2008-07-15]

从80、90后的消费看客户体验 [2008-07-14]

CEO在企业中实施忠诚管理 [2008-07-14]

保险业推进营销模式创新 [2008-07-10]

保险行业电话营销向前行的核心5PD要素 [2008-07-10]

北京移动客户关系管理系统案例 [2008-07-10]

如何让呼叫中心为自己的支出买单 [2008-07-10]

中小企业CRM实践性差异 [2008-07-09]

如何量化客户关系管理投资 [2008-07-09]

剖析服务外包之道 [2008-07-07]

客户体验管理－－中国电信VS中国移动 [2008-07-04]

敢问路在何方 [2008-07-03]

CRM应用与自然语音识别技术分析 [2008-07-03]

管理中的宽容和惩罚 [2008-07-03]

绩效管理的成功取决于过程的控制 [2008-07-03]

绩效考核--给员工留下“工作愉快”的空间 [2008-07-03]

CRM系统的十大鸡肋功能 [2008-07-03]

六大必胜法则完成成功客户关系管理 [2008-07-02]

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